PLAZO DE ENTREGA.
Contamos con diferentes opciones de envío, según la opción seleccionada tu pedido contará con un plazo mayor o menor de tiempo de entrega.
Una vez entregada la mercancía al transportista ellos te enviarán un sms o email indicando el número de seguimiento de tu envío. De esta manera podrás consultar con la empresa de repartos el estado de la entrega del pedido en cualquier momento.
En general, los envíos suelen tardar a España (península) y Baleares aproximadamente entre 1 y 5 días laborables (de lunes a viernes) en llegar a tu domicilio desde que confirmas la compra.
La DISTRIBUCIÓN de nuestros envíos se hace mediante MRW y en 48 horas tienen el pedido en casa sin ningún problema. El precio de los costes del envío es: 3€ si los envíos son por Correos y 3’50€ por MRW. Estos son los precios para envíos dentro de la península
No he recibido el correo de confirmación del pedido. ¿Se ha procesado mi pedido?
Si no has recibido el mail de confirmación, pero en la shop has visualizado el mensaje con tu número de pedido confirmado y te han cargado el cobro correspondiente, puedes estar segura de que se ha procesado con éxito. La razón por la que no has recibido el mail puede deberse a que la dirección de mail puede contener algún error, a que el mail ha entrado por error en la carpeta de spam o a que haya habido algún problema informático por nuestra parte con el envío del mail de confirmación. Recibirás tu pedido sin ningún problema.
¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido en un determinado momento?
Generalmente los pedidos se preparan en un máximo 24 horas y en el momento en que sale de nuestro almacén recibirás un sms o email de la empresa de reparto seleccionada indicándote que ya está bajo su responsabilidad. Con ese número de seguimiento podrás saber en qué punto se encuentra en cada momento.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hagas la compra en nuestra shop, te aparecerá un mensaje con tu número de pedido y la confirmación de la compra realizada con éxito. Además, te llegará un correo de confirmación al email que has indicado al hacer la compra con los datos del pedido realizado.
¿Puedo cancelar o eliminar algún artículo de mi pedido?
Una vez confirmado el pedido, éste pasa directamente a almacén donde es procesado. Esta agilidad en la gestión del pedido nos impide poder atender solicitudes de cancelación o cambios de artículos. No obstante, siempre podrás hacer la devolución del pedido o el artículo una vez te haya llegado.
¿Cómo puedo hacer una devolución de un artículo o un pedido?
Si has cambiado de opinión, puedes devolvernos tu pedido. Para eso debes escribirnos a azionicartoleria@gmail.com con los datos identificativos del pedido. Te contestaremos con los pasos a seguir. Recuerda que tienes 14 días para devolver tu pedido.
Para hacer una devolución, es muy importante que el producto llegue correctamente identificado a nuestro almacén. Para ello, debes incluir en el envío de devolución el albarán de entrega que acompaña a cada pedido indicando qué artículo es el que quieres devolver.